3 leyes p/ persuadir a quien quieras (sólo con tu voz)

El Instituto de Investigación Social de la Universidad de Michigan , en Estados Unidos, realizó un estudio para descubrir qué es lo que hace persuasiva a nuestra voz, realizando un sondeo entre especialistas de telemarketing quienes debían convencer a quienes llamaban de realizar una encuesta vía telefónica. El sondeo se realizó en más de 1.400 llamadas telefónicas, tomando en cuenta la velocidad al hablar, la fluidez y calidad de la modulación, las variaciones en el tono de la voz y qué tan amigable o neutra era la entonación de las frases.

José Benki, investigador a cargo del estudio, nos da tres recomendaciones muy importantes basándose en los resultados:

1) La entonación debe ser amigable: Así como un locutor de radio puede sonar falso y acartonado si modula con excesivo cuidado las palabras, de la misma forma puedes dar esa sensación si te muestras excesivamente servicial.

2) La velocidad debe ser moderada: Habla demasiado rápido y tu interlocutor tendrá la sensación que es parte de una línea industrial de ensablaje de máquinas; es una llamada más en la gran cantidad de conexiones que debes hacer diariamente. Hablar demasiado lento es aún peor, pues según el propio Benki, te percibirán como “Poco inteligente o incluso pedante”. Ni hablar de una combinación de las dos características.

) La fluidez al hablar fue la sorpresa: Más fluidez no necesariamente se relaciona con una voz más persuasiva… todo lo contrario. Cuando los ejecutivos hacían pausas naturales en la conversación (de cuatro a cinco pausas por minuto), sonaban mucho más naturales y convincentes (y de hecho, aumentaba su margen de éxito). La fluidez perfecta es inexistente cuando estamos hablando, por ejemplo, entre amigos; éste es el efecto que queremos dar, y no como quien tiene que seguir un guión perfecto y preestablecido.

¿Alguna vez te han logrado convencer con una llamada de telemercadeo? ¿Cómo crees que lo lograron? en caso contrario, ¿Qué recomendación les darías?

http://lenguajecorporal.org/2012/07/tres-leyes-persuadir-solo-con-tu-voz/